La gestión eficiente de servicios de Mantenimiento es un desafío constante para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en sectores altamente exigentes, como lo es la Seguridad y Protección Contra Incendios. Protego, una destacada empresa chilena experta en Seguridad y PCI con más de 20 años de experiencia, ha logrado optimizar sus procesos operativos y aumentar la satisfacción de sus clientes gracias al uso de nuestro software Protecnus.
En una entrevista exclusiva con Rodrigo Labrín, Sub Gerente del Departamento de Servicios Técnicos de Protego, nos compartió su experiencia con nuestra herramienta, destacando cómo Protecnus les ha permitido mejorar la organización y el seguimiento de los servicios en sus operaciones diarias. Además, comentó cómo la funcionalidad móvil ha sido clave para potenciar la productividad de sus técnicos en campo.
Nos comenta Rodrigo:
“La planificación y el control con la herramienta es mucho mejor. Está todo digitalizado, puedes planificar con tiempo. La coordinación permite hacer cambios con anticipación, que el técnico reciba la información antes de venir a la oficina, que sepa lo que tiene que hacer, a dónde tiene que ir… todo eso es un plus y mejora la eficiencia en el resultado de lo que nosotros hacemos.”
¿Cuáles son las funciones más valiosas?
“La facilidad en la programación. Programar los servicios, calendarizar las mantenciones preventivas y correctivas. Las funciones donde el cliente tiene acceso a revisar el status de sus servicios se valora mucho, es super relevante. La experiencia del cliente efectivamente ha mejorado. El cliente lo valora mucho, de hecho nos ha retroalimentado de esa información. Le gusta principalmente la forma en que reciben los resultados de los mantenimientos, y los tiempos también. El hecho de recibir de manera inmediata el status de tus instalaciones es super valioso y permite tomar acciones correctivas, en caso de que sean necesario, más rápido.”
¿Qué ventajas encuentran al trabajar con Protecnus?
“Nos permite estar en línea con el técnico de manera directa. Saber donde está, qué está haciendo, a qué hora llegó, si cumplió, si el servicio se está ejecutando o ya se ha ejecutado. Eso es lo que en el fondo facilita el trabajo y nos da un plus.”
¿De qué manera se han visto beneficiados al digitalizar sus servicios con Protecnus?
“Desde la base en el que ya la planificación está hecha con anticipación, ingresada al software con tiempo y saber un mes antes qué tengo que hacer, me permite planificar las herramientas, los materiales y todo lo que es necesario. Eso ya es tiempo y es ahorro en todo sentido.”
¡Muchísimas gracias Rodrigo y Protego por compartir su historia! Te invitamos a conocer más sobre este caso de éxito y descubrir cómo Protecnus puede ser el aliado estratégico para tu empresa. ¡Mira la entrevista completa!
Protecnus es un producto del grupo Asolvi, quien provee de forma global soluciones de gestión de servicios de campo específicos de la industria, diseñado para agilizar la gestión de servicios de mantenimiento, reducir la entrada manual de datos, mejorar la comunicación entre los distintos actores y brindarle a los clientes un valor agregado en sus servicios de mantenimiento.
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